Chính sách đổi trả
Chúng tôi tại House Silks luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất với các sản phẩm thời trang chất lượng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch như sau:
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Khách hàng được quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất (đường may, chất liệu, màu sắc sai lệch so với mô tả).
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước so với đơn hàng đã đặt.
Điều kiện áp dụng:
- Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua giặt, chưa qua sử dụng và còn tem/mác, bao bì đi kèm.
- Có hóa đơn hoặc xác nhận mua hàng tại House Silks.
2. Các trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, tẩy rửa hoặc có dấu hiệu hư hỏng do khách hàng.
- Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá sâu, thanh lý.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân (không thích nữa, không vừa size do không kiểm tra kỹ trước khi đặt).
3. Quy trình đổi trả
Khách hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline hoặc email:
Hotline: 093 409 09 69
Email: eehousesilk@gmail.com
Gửi kèm hình ảnh/video sản phẩm và lý do đổi trả.
Sau khi xác nhận, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng:
House Silks
📍 Số 64 Nguyễn Chí Thanh, Phường Vườn Lài, Ho Chi Minh City, Vietnam
4. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi từ House Silks (sai mẫu, lỗi sản xuất, lỗi vận chuyển): chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
- Nếu đổi trả do khách hàng (đổi size, đổi mẫu khác cùng giá hoặc cao hơn): khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
5. Thời gian xử lý
- Sau khi nhận được sản phẩm cần đổi/trả, House Silks sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
- Hoàn tiền (nếu có) sẽ được chuyển khoản hoặc hoàn trực tiếp theo phương thức thanh toán ban đầu.
